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よくあるご質問

ホテル全般について

  • クレジットカードでの支払いは可能ですか?
    JCB、VISA、MASTER、UC、アメリカンエキスプレスカードがご利用いただけます。
    尚、お支払方法は一括払いにてお願いいたしております。
  • ギフトカードでの支払いは可能ですか?
    ギフトカードにつきましては現在取り扱いがございません。
  • 駐車場はありますか?
    ホテルご利用のお客様は無料でご利用いただけます。
  • ペットの同伴は可能ですか?
    補助犬は入館可能ですが、その他のペットの入館はお断りしております。また館外で繋がれるなどもイノシシからの被害が考えられますので、お連れにならないようお願い申し上げます。
  • 花火はできますか?
    国立公園内のため火気厳禁です。自然保護にご協力ください。
  • デイユース(日帰り利用)はありますか?
    デイユースのご利用はございません。ご宿泊のみご利用を承っております。

ご宿泊について

  • 予約はいつまで受付していますか?
    6か月先まで受付を致しております。毎月1日のAM10:00より6カ月後の月末まで受付を開始いたします。
  • キャンセル料金はいつからかかりますか?
    弊社宿泊約款に準じ、ご到着日の7日前~2日前:10%、前日:30%、当日:50%、ご連絡の無い場合(不泊):100%とさせて頂きます。
  • どのようなタイプのお部屋がありますか?
    ツイン、ダブル、トリプル、フォースがございます。後、和室1室とお部屋に段差を設けていないバリアフリータイプのツインが1室ございます。
  • お部屋のベッドはエキストラベッドですか?
    トリプル・フォースルームの3台目、4台目からはエキストラベッドでのご用意となります。
  • 添い寝で利用の子供の人数と対象年齢は?
    添い寝は、ベッド1台につきお子様1名様までご利用いただけます。対象年齢は、未就学児まで(小学生以上不可)となります。
  • インターネットはできますか?
    あいにくお部屋はインターネット環境が整っておりませんのでご利用いただけません。
    一部ロビー、レストランではWI-FIによるインターネット接続がご利用いただけます。
  • 携帯電話は利用できますか?
    機種により大きく変わりますが山上は電波の入りが悪く不安定な為、ご利用しづらい環境でございます。
  • お部屋からは夜景が見えますか?
    一部見えるお部屋がございます。夜景の見えるお部屋をご希望のお客様はこちらのプランより先着にてご予約承っております。
    尚、上記のプラン以外での夜景の見えるお部屋のご希望は、みなさまのご希望となりますためお受けいたしかねます。ご了承ください。
    一部ロビー、レストランではWI-FIによるインターネット接続がご利用いただけます。
  • お部屋のアメニティはどのようなものが置いていますか?
    シャンプー&リンス、ボディソープ、フェイスタオル、バスタオル、お部屋着用ガウンがございます。歯ブラシ、カミソリは環境配慮の観点からお部屋に備え付けておりません。お持ちでないお客様はフロントにて無料でお渡しさせていただいております。
  • お部屋は禁煙ですか?
    お部屋は全室禁煙です。タバコは館内喫煙場所にてお楽しみいただいております。
  • チェックインが遅くなりますが大丈夫ですか?
    ご夕食をご利用のお客様はレストラン最終ご入店時刻の20:00までにチェックインをお願いいたします。 尚、ホテルの閉館時刻は23:00でございます。
  • 近くにコンビニはありますか?
    摩耶山上および六甲山上にはコンビニエンスストアがございません。事前に必要なものを取り揃えの上、ご来館下さいますようお願いいたします。
  • ジャグジーは貸切で利用できますか?
    あいにく貸切のご利用はお断りいたしております。

レストランのご利用について

  • レストランはドレスコードがありますか?
    館内レストランでのドレスコードはございません。
    ただしお部屋にご用意しております室内用ガウンでのレストラン利用はご遠慮いただいております
  • レストランから夜景は見えますか?
    気候に左右されますが、一部窓側のお席からご覧いただけます。ただ、こちらのお席の指定はみなさまのご希望となりますためお断りをさせていただいております。
  • アレルギー食材、苦手な食材があるのですが対応できますか?
    ご予約の際にオペレータースタッフまでお申し付けください。可能な限りご対応をさせていただきます。
  • レストランは子供も利用できますか?
    お子様のご利用も承っております。尚、ご注文のない1歳以上のお子様のお取り分け利用は、お席料金¥1,000を申し受けております。(パン、ジュース付)
  • 宿泊ではないのですが、レストランだけの利用もできますか?
    お食事だけのご利用も承っております。土曜日、日曜日などはご宿泊のお客様でレストランが混み合う場合がございますので、あらかじめお電話にてご予約くださいますようお願いいたします。
  • レストランは禁煙ですか?
    レストラン内は禁煙です。タバコは館内喫煙場所にてお楽しみいただいております。

アクセスについて

  • 三宮から車でどのように行けばいいですか?

    お車で40分ほどで到着致します。ルートの詳細はこちらをご覧ください。

  • 三宮から公共機関でどのように行けばいいですか?
    神戸市バス18系統→摩耶ビューライン(ケーブル電車、ロープウェー)を乗り継いでおよそ1時間強で到着いたします。ルートの詳細はこちらをご覧ください。
  • シャトルバスはありますか?
    シャトルバスはご用意がございません。有料ですがホテル指定場所からの送迎タクシープランがございます(1台片道¥4,000)。タクシープランの詳細はこちらをご確認ください。
  • ロープウェー山上駅からホテルまで迎えにきてもらえますか?
    ロープウェー山上駅からホテルまで徒歩7分ほどですが、あいにくこの区間は車両進入禁止のためお迎えに行くことができません。ご了承ください。
  • 冬は雪は降りますか?
    冬季はお日にちよって雪が積もる場合が多くございます。冬季お車でお越しのお客様はスタッドレスタイヤまたはチェーンをご準備いただきましてのご来館をおすすめさせていただいております。

〒657-0105 兵庫県神戸市灘区摩耶山町2-8
TEL:078-862-2882

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